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服务保障

Guarantee

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一、服务理念及许诺
1、品格许诺
        坚定贯彻执行国度《产物质量法》、《消费者权益保护法》;
        有用施行ISO9001质量管理系统尺度;
        产品设计、消费以市场需求为导向,主顾合意为目的,重视环保、科技、本性及蓝德特征。
        质量管理从查验终极成果转向全过程掌握;从主管部门管质量转向全员到场,设想、消费、贩卖、服务相结合全方位抓质量。
2、服务许诺
许诺:
        不管何时何地,只要拨打蓝德免费服务电话4008869988或驻外贩卖服务办事处电话(蓝德网站可查阅),我们的贩卖服务人员将以用户合意为目标,竭诚、优良、快速、高效地为用户供给服务。
        用户服务要求受理率100%,确保72小时内抵达,服务合意率100%;
        用户投诉受理率100%,普通质量变乱72小时内抵达现场处置,主要质量变乱,24小时内抵达现场处置,投诉处置后主顾合意率不小于90%,确属产品质量问题,尊敬用户志愿,卖力赐与改换,负担响应义务。
        售前:贴近用户,把握用户需求和希冀;上门设想,供给个性化服务;
        售中:建档跟随,把握用户信息,反应产品信息;征询导购送货到位;
        售后:安装调试、培训指点、查询拜访回访、咨询定见,统计分析、连续改良。
二、服务体系
        成立主顾信息管理体系、完美的主顾档案及回访轨制;展开市场调查与用户合意度查询拜访;
        成立各地服务网络体系 ,在全国范围内设立驻外贩卖服务办事处,装备15个区域经理卖力服务网点管理;
        贩卖、服务人员最少3次/年体系培训,全面提高服务本质;
        改进服务配备,装备先辈毛病检测装备;
        开设投诉电话,对售后呈现质量问题的产物停止专项处置;
        设计人员走向市场,建立起快速呼应市场变革的反响机制。
三、服务指南
        在利用“蓝德”牌产物历程中,遇有成绩,可立刻致电公司市场管理部或驻外贩卖服务办事处电话(蓝德网站可查阅),我们将按照严厉、专业的服务流程和标准停止服务。
四、服务专栏
        蓝德网站:www.landgroup.cn 开拓在线贩卖和联络我们栏,在线解答用户征询,受理用户投诉。
五、服务监视
        为提供优质服务,庇护用户权益,公司欢迎用户对贩卖及服务人员的事情停止监视,集团服务监视电话:0550-7322222、13516417655,或函件方法,来信地址:安徽省天长市经济开发区纬一起南经三路东运营管理部 邮政编码:239300


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